Обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter
Сегодня выигрывает тот, кто может связаться с клиентом максимально быстро. Но поскольку для достижения поставленной цели одних человеческих усилий маловато, на рынке процветают компании, предлагающие автоматизированные программы обработки звонков (например, Callbackhunter и аналогичные).
Callbackhunter – компания-первопроходец в сфере обратных звонков. Она появилась 3 года назад и предложила сделать «callback за 8 секунд». С того момента Callbackhunter завоевала позицию лидера на рынке России и СНГ (более 5 000 новых заказчиков ежемесячно). Ее средний показатель связи равен 26 секундам, лучший – 8 секундам.
Инструкция по применению поможет вам разобраться в том, как работает система, как ее можно настроить под себя и свои задачи.
Функциональное наполнение
Простой принцип работы
Как только посетитель оставляет запрос на звонок, Callbackhunter начинает дозваниваться до менеджеров. Если первый сотрудник занят, звонок перенаправляется второму, второй занят – третьему. Так продолжается до достижения нужного результата. Когда связь установлена, система перезванивает посетителю, соединяя его с менеджером. И все это происходит за отмеренные 26 секунд.
Последний вариант – Callbackhunter 7 – включает уже семь каналов общения:
- обратный звонок;
- СМС;
- Telegram;
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Skype;
- Viber.
Клиент выбирает формат взаимодействия, а сотрудник следит за всеми чатами с помощью единого окна. Всегда можно вернуться к общению на тот случай, если человек не смог поднять трубку в первый раз, интернет-соединение прервалось или нужно было ответить на другой звонок. Сотрудник же может напомнить о незавершенном звонке, используя одну из форм общения.
Система в обязательном порядке делает записи разговоров, а информация передается по API в CRM (при необходимости). Опция сбора сведений позволяет проанализировать эффективность услуги с помощью аналитических возможностей в BIG DATA.
Сегодня база BIG DATA содержит более 30 000 000 контактов. И если клиент хотя бы раз в нее попал, то для совершения следующего звонка повторно вводить номер ему не нужно. Callbackhunter автоматически распознает пользователя, которому остается просто нажать на кнопку звонка.
Гибкая настройка
Гибкая и простая настройка, на которую вы потратите не более 10 минут, – одно из главных преимуществ Callbackhunter. Инструкция по применению максимально простая.
Вы самостоятельно выбираете частоту демонстрации виджета, которая бывает:
- агрессивной (при каждом входе);
- умеренной (один раз в сутки);
- редкой (один раз в месяц).
Период демонстрации виджета также настраивается:
- на входе (перезвонить предлагается сразу при посещении сайта);
- на выходе (система ориентируется на поведенческие факторы и предугадывает намерение клиента покинуть ресурс, сразу же делая предложение перезвонить).
Опция «Ночной охотник» ориентирована на тех, кто обычно заглядывает на сайт компании в нерабочее время. Она призвана удержать потенциального заказчика, предложив ему перезвонить завтра в комфортное для него время. Чтобы не случилось массового завала по звонкам в конкретное время, сервис обратного звонка предлагает выбирать один из свободных по времени вариантов.
В список тонких настроек виджета (их всего более 20 штук) включаются такие полезные функции, как:
- обозначение временного отрезка до соединения;
- включение опции задержки звонка;
- выбор приветствия (женский / мужской голос);
- запись уникального аудиоприветствия;
- выбор определяющегося номера;
- разработка сценария связи с менеджерами.
Для достижения наибольшей конверсии имеется дополнительная функция, позволяющая настроить виджет с учетом тематики ресурса, продукта, поведенческих факторов аудитории.
Обратите внимание! Для тех, кому не хочется разбираться в тонкостях программы самостоятельно, Callbackhunter предоставляет помощь работников техподдержки на бесплатной основе.
Учет поведенческих факторов
Показ виджета можно настроить, ориентируясь на следующие поведенческие факторы:
- число посещенных страниц;
- время присутствия на ресурсе / странице;
- интенсивность работы с мышкой;
- число заходов;
- клики и проч.
Антиспам
Чтобы исключить количество некачественных звонков, что часто актуально для крупных ресурсов, Callbackhunter предоставляет возможность добавления любого количества телефонных номеров и IP-адресов в черный список.
Варианты оформления
Сервис обратного звонка легко настроить под конкретный сайт. Для этого разработчики оснастили свое творение функциями выбора следующих моментов в оформлении:
- основной цвет;
- раскраска для кнопки;
- вид шрифта;
- надпись.
Время приема звонков
Обозначая график работы собственного отдела продаж, вы определяете четкие рамки, когда программа должна соединять менеджера и пользователя. Во всех остальных случаях она может рекомендовать отложенный звонок на завтра.
Отчеты
Каждый совершенный и несовершенный звонок фиксируется Callbackhunter, которая автоматически отправляет информацию компании-заказчику посредством email и sms.
Отчетность сохраняется в вашем личном кабинете в максимально подробном формате, где указывается:
- информация о звонке (дата, время связи, длительность разговора, запись разговора или общения в чате);
- информация о посетителе (телефонный номер, IP-адрес, местоположение);
- источник, с которого пришел посетитель.
Мобильное приложение
Сервис обратного звонка получил мобильное расширение для IOS, которое располагает следующими функциями:
- изучение статистики по сделанным / несделанным звонкам;
- прослушивание записи разговоров;
- работа с балансом;
- общение с техподдержкой.
Приложение постоянно обновляется, предоставляя своим заказчикам все больше функциональных возможностей.
Пять преимуществ версии CallbackHunter 7
Последняя версия сервиса обратного звонка была представлена 7 ноября 2016 года. Особенности строения и обзора сервиса вы можете увидеть ниже:
- Чат с входом через соцсети, мессенджеры или sms
Когда пользователь закрывает обычный чат, он потерян навсегда. Когда он закрывает CallbackHunter, информация о человеке остается в базе данных.
- Единый интерфейс
Выбор мессенджера и соцсети для входа в чат не влияет на интерфейс системы. Он всегда простой, привлекательный и одинаковый.
- Мгновенное соединение с руководством
Если потенциальный заказчик недоволен, он может пожаловаться, и сведения об этом вместе с записью разговора посредством Callbackhunter отправляются руководству. Это позволяет быстрее среагировать на жалобу и продемонстрировать свою заботу о клиенте.
- Кроссбраузерность
CallbackHunter одинаково хорошо доступен с любого браузера.
- Личный бот
Каждый заказчик программы получает личного или брендированного (при желании) бота для общения с посетителями.
Цена вопроса
CallbackHunter реализует свои услуги по 4 тарифам (1 бесплатный и 3 платных). Имеются всевозможные скидки до 37% в зависимости от пакета услуг, рассчитанного на 3, 6 или 12 месяцев.
В заключение
Количество сервисов обратного звонка постоянно растет. Это свидетельствует о реальной необходимости поддерживать мгновенную связь со своей аудиторией и эффективности предоставляемых решений.
Все подобные разработки, в том числе и Callbackhunter, нацелены на то, чтобы удержать пользователя, уже зашедшего на сайт, а также вернуть того, кто успел этот сайт покинуть. Компании-разработчики постоянно создают новые функциональные возможности, улучшая уже имеющиеся наработки и предлагая кардинально новые опции, чтобы достигать поставленных целей.
Другие статьи
![](assets/cache/images/new-blog/teksty-na-birzhe-393x295-92e.jpg)
![](assets/cache/images/new-blog/vse-o-voronke-prodazh-393x295-92e.jpg)
![](assets/cache/images/new-blog/15-zabluzhdeniy-v-internet-marketinge-393x295-92e.jpg)