Обзор сервиса обратного звонка Callbackhunter

Сегодня выигрывает тот, кто может связаться с клиентом максимально быстро. Но поскольку для достижения поставленной цели одних человеческих усилий маловато, на рынке процветают компании, предлагающие автоматизированные программы обработки звонков (например, Callbackhunter и аналогичные).

Callbackhunter – компания-первопроходец в сфере обратных звонков. Она появилась 3 года назад и предложила сделать «callback за 8 секунд». С того момента Callbackhunter завоевала позицию лидера на рынке России и СНГ (более 5 000 новых заказчиков ежемесячно). Ее средний показатель связи равен 26 секундам, лучший – 8 секундам.

Инструкция по применению поможет вам разобраться в том, как работает система, как ее можно настроить под себя и свои задачи.

Функциональное наполнение

Простой принцип работы

Как только посетитель оставляет запрос на звонок, Callbackhunter начинает дозваниваться до менеджеров. Если первый сотрудник занят, звонок перенаправляется второму, второй занят – третьему. Так продолжается до достижения нужного результата. Когда связь установлена, система перезванивает посетителю, соединяя его с менеджером. И все это происходит за отмеренные 26 секунд.

Последний вариант – Callbackhunter 7 – включает уже семь каналов общения:

• обратный звонок;
• СМС;
• Telegram;
• ВКонтакте;
• Facebook;
• Skype;
• Viber.

Клиент выбирает формат взаимодействия, а сотрудник следит за всеми чатами с помощью единого окна. Всегда можно вернуться к общению на тот случай, если человек не смог поднять трубку в первый раз, интернет-соединение прервалось или нужно было ответить на другой звонок. Сотрудник же может напомнить о незавершенном звонке, используя одну из форм общения.

Система в обязательном порядке делает записи разговоров, а информация передается по API в CRM (при необходимости). Опция сбора сведений позволяет проанализировать эффективность услуги с помощью аналитических возможностей в BIG DATA.

Сегодня база BIG DATA содержит более 30 000 000 контактов. И если клиент хотя бы раз в нее попал, то для совершения следующего звонка повторно вводить номер ему не нужно. Callbackhunter автоматически распознает пользователя, которому остается просто нажать на кнопку звонка.

Гибкая настройка

Гибкая и простая настройка, на которую вы потратите не более 10 минут, – одно из главных преимуществ Callbackhunter. Инструкция по применению максимально простая.

Вы самостоятельно выбираете частоту демонстрации виджета, которая бывает:

• агрессивной (при каждом входе);
• умеренной (один раз в сутки);
• редкой (один раз в месяц).

Период демонстрации виджета также настраивается:

• на входе (перезвонить предлагается сразу при посещении сайта);
• на выходе (система ориентируется на поведенческие факторы и предугадывает намерение клиента покинуть ресурс, сразу же делая предложение перезвонить).

Опция «Ночной охотник» ориентирована на тех, кто обычно заглядывает на сайт компании в нерабочее время. Она призвана удержать потенциального заказчика, предложив ему перезвонить завтра в комфортное для него время. Чтобы не случилось массового завала по звонкам в конкретное время, сервис обратного звонка предлагает выбирать один из свободных по времени вариантов.

В список тонких настроек виджета (их всего более 20 штук) включаются такие полезные функции, как:

• обозначение временного отрезка до соединения;
• включение опции задержки звонка;
• выбор приветствия (женский / мужской голос);
• запись уникального аудиоприветствия;
• выбор определяющегося номера;
• разработка сценария связи с менеджерами.

Для достижения наибольшей конверсии имеется дополнительная функция, позволяющая настроить виджет с учетом тематики ресурса, продукта, поведенческих факторов аудитории.

Обратите внимание! Для тех, кому не хочется разбираться в тонкостях программы самостоятельно, Callbackhunter предоставляет помощь работников техподдержки на бесплатной основе.

Учет поведенческих факторов

Показ виджета можно настроить, ориентируясь на следующие поведенческие факторы:

• число посещенных страниц;
• время присутствия на ресурсе / странице;
• интенсивность работы с мышкой;
• число заходов;
• клики и проч.

Антиспам

Чтобы исключить количество некачественных звонков, что часто актуально для крупных ресурсов, Callbackhunter предоставляет возможность добавления любого количества телефонных номеров и IP-адресов в черный список.

Варианты оформления

Сервис обратного звонка легко настроить под конкретный сайт. Для этого разработчики оснастили свое творение функциями выбора следующих моментов в оформлении:

• основной цвет;
• раскраска для кнопки;
• вид шрифта;
• надпись.

Время приема звонков

Обозначая график работы собственного отдела продаж, вы определяете четкие рамки, когда программа должна соединять менеджера и пользователя. Во всех остальных случаях она может рекомендовать отложенный звонок на завтра.

Отчеты

Каждый совершенный и несовершенный звонок фиксируется Callbackhunter, которая автоматически отправляет информацию компании-заказчику посредством email и sms.

Отчетность сохраняется в вашем личном кабинете в максимально подробном формате, где указывается:

• информация о звонке (дата, время связи, длительность разговора, запись разговора или общения в чате);
• информация о посетителе (телефонный номер, IP-адрес, местоположение);
• источник, с которого пришел посетитель.

Мобильное приложение

Сервис обратного звонка получил мобильное расширение для IOS, которое располагает следующими функциями:

• изучение статистики по сделанным / несделанным звонкам;
• прослушивание записи разговоров;
• работа с балансом;
• общение с техподдержкой.

Приложение постоянно обновляется, предоставляя своим заказчикам все больше функциональных возможностей.

Пять преимуществ версии CallbackHunter 7

Последняя версия сервиса обратного звонка была представлена 7 ноября 2016 года. Особенности строения и обзора сервиса вы можете увидеть ниже:

1. Чат с входом через соцсети, мессенджеры или sms

Когда пользователь закрывает обычный чат, он потерян навсегда. Когда он закрывает CallbackHunter, информация о человеке остается в базе данных.

1. Единый интерфейс

Выбор мессенджера и соцсети для входа в чат не влияет на интерфейс системы. Он всегда простой, привлекательный и одинаковый.

1. Мгновенное соединение с руководством

Если потенциальный заказчик недоволен, он может пожаловаться, и сведения об этом вместе с записью разговора посредством Callbackhunter отправляются руководству. Это позволяет быстрее среагировать на жалобу и продемонстрировать свою заботу о клиенте.

1. Кроссбраузерность

CallbackHunter одинаково хорошо доступен с любого браузера.

1. Личный бот

Каждый заказчик программы получает личного или брендированного (при желании) бота для общения с посетителями.

Цена вопроса

CallbackHunter реализует свои услуги по 4 тарифам (1 бесплатный и 3 платных). Имеются всевозможные скидки до 37% в зависимости от пакета услуг, рассчитанного на 3, 6 или 12 месяцев.

В заключение

Количество сервисов обратного звонка постоянно растет. Это свидетельствует о реальной необходимости поддерживать мгновенную связь со своей аудиторией и эффективности предоставляемых решений.

Все подобные разработки, в том числе и Callbackhunter, нацелены на то, чтобы удержать пользователя, уже зашедшего на сайт, а также вернуть того, кто успел этот сайт покинуть. Компании-разработчики постоянно создают новые функциональные возможности, улучшая уже имеющиеся наработки и предлагая кардинально новые опции, чтобы достигать поставленных целей.