Превращаем посетителя в реального покупателя

Поговорим о наболевшем – о преобразовании посетителей сайта в ваших реальных клиентов или покупателей. Иными словами, речь пойдет о конверсии.

Как увеличить показатель и что для этого нужно делать?

Давайте обратимся к цифрам.

Из предыдущих выпусков мы узнали, что из 100 посетителей получается в среднем 1% клиентов. Какая-то грустная статистика выходит: 99 человек вроде бы искали, но не купили.

Как сделать так, чтобы не 1%, а 3% стало заказчиками, а лучше и все 10%?

Ведь представьте, если при вложенных 20 000 вы получаете возврат 25 000 – это уже неплохо. Но если конверсию увеличить хотя бы в 2 раза, то получаем не 25 000, а 40 000. Согласитесь, цифры намного приятнее.

Самое важное: сайт должен обладать системами сбора статистики и аналитики.

• Яндекс.Метрика и Google Analytics;
• установленные системы сбора целей;
• а также Вы должны хотя бы раз в месяц смотреть сайт через Вебвизор.

Эффективные методы повышения конверсии

• демонстрация приветственного сообщения;

50% посетителей проводят на сайте не более 10 секунд. Успейте за это время продемонстрировать клиенту «цепляющее» приветственное сообщение. В нем можно указать, как осуществляется доставка в город проживания посетителя, какие скидки и акции сейчас действуют, каковы выгоды покупки в вашем магазине.

• использование интерактивного чата;

Интерактивный чат может повысить конверсию на 20% и более. Посетители, воспользовавшиеся им, покупают в 3 раза чаще и в 90% случаев оставляют положительные отзывы. Однако для получения результата следует выделять под эти цели обученных специалистов по общению с клиентами.

• добавление кнопки «Купить в 1 клик»;

Кроме кнопки «Добавить в корзину», в описании товара должен быть пункт «Купить в 1 клик». Это может повысить конверсию более чем на 50%.

Внимание! Не рекомендуется полностью убирать пункт «Добавить в корзину» – подобные меры могут увеличить количество заказов, но и число отказов возрастает.

• исследование эффективности SMM;

Иногда удаление кнопок социальных сетей приводит к повышению конверсии. В частности, так происходит с интернет-магазинами, действующими на рынке B2B.

Итак, вы занимаетесь недвижимостью, стройматериалами или поставкой профессионального и точного оборудования. Какова вероятность того, что покупатель, который заинтересован в ваших услугах, подпишется на обновления в группе «Вконтакте»? Маловероятно – это мягко сказано. В этом случае можно даже уменьшить конверсию.

Правильная страница товара – та, где у покупателя нет иного выбора, кроме как нажать «Положить в корзину» или «Заказать». Кнопки же социальных сетей только отвлекают от покупки.